El factor humano a menudo se convierte en la explicación oficial de las causas de un incidente, accidente o desastre. Sin embargo, el significado del término “factor humano” no siempre es entendido incluso por los periodistas que lo utilizan.
Concepto de factores humanos
La interpretación más popular del concepto de "factor humano" es la siguiente: es la posibilidad de que una persona tome una decisión ilógica, no rentable o simplemente incorrecta en una situación determinada. La cuestión es que muchos sistemas funcionan con la participación de una persona, lo que significa que existe la posibilidad de una violación del algoritmo en el enlace donde la elección decisiva la hace una persona y no una máquina.
En situaciones en las que el desarrollo de eventos depende de la decisión de una persona, es imposible predecir sin ambigüedades su elección, por lo tanto, los ingenieros y diseñadores técnicos que desarrollan sistemas complejos intentan excluir a una persona tanto como sea posible del proceso de una máquina, programa o mecanismo. con el fin de proporcionar al sistema protección contra la interferencia de factores humanos. Por otro lado, es una persona que es capaz de tomar una decisión atípica en una situación no prevista por los diseñadores, por lo que el factor humano es muy a menudo el motivo de salvar muchas vidas y valores. El problema es que por muy perfecto que sea el mecanismo, solo puede elegir entre el conjunto de opciones inherentes a él, mientras que una persona tiene la capacidad de actuar como le plazca.
Del 70 al 90% de los accidentes y desastres de aviación en el mundo son causados por el factor humano.
Causas y efectos
Las principales razones por las que una persona toma una decisión incorrecta en una situación particular son:
- falta de información;
- condición física y psicológica;
- vacilación moral o emocional;
- velocidad de reacción insuficiente;
- valoración incorrecta de la situación.
El caso es que cualquier situación que requiera una decisión es al menos un microestrés, ya que una persona tiende a dudar como resultado de sus acciones. Un gran número de estas experiencias se convierten en causa de tensión emocional e incluso rupturas, lo que conduce a una decisión ilógica. Además, una persona está influenciada por el componente ético de la elección. Finalmente, se tomaron muchas decisiones equivocadas debido a un estado de relajación, distracción o atención dispersa, en momentos de trastorno mental.
El término "factor humano" se utiliza en aviación, medicina, ingeniería, ciencia e incluso en el gobierno corporativo.
La personalidad humana sigue siendo un fenómeno bastante misterioso y multifacético, por lo que es casi imposible predecir el comportamiento de una persona en particular en una situación dada con absoluta certeza. En consecuencia, los desarrolladores de sistemas precisos solo pueden esperar el nivel de entrenamiento de una persona, su resistencia al estrés y el cumplimiento de las instrucciones. El nivel existente de desarrollo tecnológico no permite excluir completamente a una persona del proceso de toma de decisiones, además, es la capacidad de la persona para el pensamiento original la que muchas veces se ha convertido en la única razón para resolver una situación atípica. Un ejemplo son las falsas alarmas de los sistemas de alerta de ataques nucleares soviéticos y estadounidenses durante la Guerra Fría. Si las decisiones fueran tomadas por la computadora, la Tercera Guerra Mundial habría sido inevitable, pero los oficiales de la URSS y los Estados Unidos pudieron evaluar correctamente la situación y prevenir el estallido del conflicto.
